Consultation après-vente transmission
La consultation technique après-vente est le service qui répond aux questions techniques après la livraison d'un ensemble. Cette page explique comment l'utiliser au mieux : ce qu'il faut inclure dans une question, quel type de réponse attendre et ce que la consultation ne remplace pas. Il s'agit d'une description de service, non d'un manuel de réparation, et elle ne donne aucune procédure de réparation pour une unité donnée.
Comment poser une question de consultation
Une question de consultation doit mentionner la commande, la catégorie d'ensemble, l'identification de l'unité lorsqu'elle est disponible, ainsi que le symptôme observé ou la question en termes simples. Une question rédigée ainsi peut recevoir une réponse à partir du dossier de commande ; une question qui décrit un symptôme sans commande ni catégorie ne peut pas être rattachée à une unité et fera l'objet d'une demande des informations manquantes avant toute réponse technique. Conserver ensemble le devis et le dossier de l'unité fait donc partie de l'utilisation de ce service, et non d'une formalité administrative.
La consultation est plus utile avant qu'une décision ne soit prise, et non après qu'une unité a été démontée ou modifiée sur une supposition. Un acheteur qui a un doute sur un montage, un résultat de test ou un symptôme doit poser la question d'abord, tant que l'unité se trouve encore dans l'état décrit par la question, car une réponse de consultation donnée après modification de cet état peut ne plus s'appliquer.
Ce que couvre la consultation
La consultation après-vente couvre les questions techniques issues de l'ensemble fourni et de son utilisation, dans le périmètre convenu pour la commande. Elle ne remplace pas un diagnostic d'atelier et elle n'autorise pas une modification : un acheteur qui doit modifier une unité doit confirmer la modification par la voie de la consultation avant d'agir, afin que les conséquences sur la garantie et le support soient comprises à l'avance. Indiquez votre quantité et votre date cible pour obtenir la quantité minimale de commande et le délai de livraison de votre commande lorsque la consultation débouche sur une nouvelle commande, celle-ci étant devisée sur la même base que toute autre.
La garantie est indiquée comme étant d'au moins 1 an, conformément aux documents de l'entreprise, et les certificats disponibles sur demande. Une question de consultation portant sur la garantie doit mentionner la commande et l'unité, afin que la position de garantie pour cette unité soit confirmée plutôt que généralisée.
Indiquez votre quantité et votre date cible pour obtenir la quantité minimale de commande et le délai de livraison de votre commande.
Les noms de marque figurent sur ce site exactement tels qu'utilisés dans les documents de l'entreprise : Meishun, MESUN et TRANSMESUN. Aucune orthographe n'a été imposée par rapport aux autres.